有時(shí)候，搬運(yùn)工與用戶的溝通，是比淄博搬家公司客服更重要的，因?yàn)榘徇\(yùn)工是奮斗在一線的，如果搬家現(xiàn)場(chǎng)有什么問(wèn)題，搬運(yùn)工是可以看到并且親身體驗(yàn)到的，而客服只能在電話里溝通?，F(xiàn)場(chǎng)可能會(huì)有物品超重、新增打包、新增拆裝、新增未上報(bào)物品等等，這些都是要與用戶溝通好，而不是抱怨、耍性子之類(lèi)的。

客服在給用戶報(bào)價(jià)的時(shí)候，會(huì)問(wèn)好物品以及地址，搬運(yùn)工在接到訂單的時(shí)候，就要提前聯(lián)系用戶，再次確認(rèn)物品是否一致，叮囑用戶打包好零碎物品、開(kāi)好放行條、協(xié)調(diào)好停車(chē)位，并且說(shuō)明會(huì)準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，到達(dá)之后再聯(lián)系。

到達(dá)之后還要確認(rèn)一下需要搬運(yùn)的物品，防止搬錯(cuò)或者漏搬。確認(rèn)好之后對(duì)比訂單上的物品，如果沒(méi)有問(wèn)題就正常搬運(yùn)，如果不一致，且有減少物品、多出物品、超重物品、需要拆裝打包的物品，首先就是上報(bào)給公司，然后給用戶溝通，減少物品是否需要減費(fèi)，增加物品是否需要收費(fèi)，為什么？

但是搬運(yùn)工是不允許現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)的，因?yàn)槊總€(gè)搬家公司都有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，上報(bào)異常之后客服自然會(huì)處理好，如果現(xiàn)場(chǎng)給用戶說(shuō)價(jià)格就是屬于亂收費(fèi)的行為了。但是如果是比較小，比較輕的物品，只要車(chē)能裝得下，就應(yīng)該免費(fèi)搬的，因?yàn)楸緛?lái)就是按車(chē)計(jì)價(jià)的，而不是按物品件數(shù)計(jì)價(jià)的。

錯(cuò)誤做法：搬運(yùn)工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)就直接按照訂單上備注的物品進(jìn)行搬運(yùn)，有多的任何物品都不管；新增物品、新增拆裝打包、有重物這些，在現(xiàn)場(chǎng)跟用戶亂抬價(jià)，與用戶爭(zhēng)吵。這種搬運(yùn)工一般都是不規(guī)范的淄博搬家公司員工，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，下次搬家就要謹(jǐn)慎選擇了。